"В личку написала": что нас бесит при покупках в Инстаграме
Растущая популярность Инстаграма спровоцировала бурное развитие украинских брендов, многие из которых, совсем небольшие,не продают свою продукцию на других площадках.
Но есть вещи, которые бесят нас, покупателей, и СММщиков, которых владельцы брендов корят за неэффективную работу.
Мы составили список недостатков, общих для многих инстаграм-страничек брендов, которые, по нашему мнению, мешают им продавать больше.
1. "Нежный, тает во рту". Потенциальный покупатель хочет узнать как можно больше информации о товаре, но часто за эпитетами ее сложно разглядеть.
Вместо "нежный десерт, который тает во рту", хочется понять из чего сделан десерт, сколько в нем калорий, какие использовались ингредиенты и так далее.
2. "Написала в личку". Пожалуй, самый "бесящий" момент из всех . Потребителю хочется ткнуть пальцем на предлагаемую рекламу, выбрать платье и сразу узнать сколько оно стоит. Хорошо, если продавец отписал в комментариях цену. В противном случае приходится писать в "директ" и ждать. Из-за такого "метода", бывает, даже лень писать, и ты просто пролистываешь товар.
Сразу возникает две неприятных мысли: бренд не может определиться с ценой (она что, постоянно растет?) или прячется от налоговой и других контролирующих органов.
3. Закрытый аккаунт. Видимо, сделав страничку закрытой, продавец хочет создать ореол загадочности вокруг своего бренда, но зачастую это работает наоборот. Далеко не все покупатели хотят отправлять запрос и ждать, пока его любезно одобрят.
4. Односложные ответы. Покупки в интернете – это определенный риск, от которого хочется себя защитить, поэтому когда задаешь вопрос – ждешь максимум информации, а в итоге получаешь на свой развернутый вопрос односложный ответ.
5. Отсутствие информации (контактов, размерной сетки и тд.)
Мы также попросилиСММ-специалисткуагентства wishdoАлену Воробьевурассказать, как должна быть оформлена инстаграм-страница бренда, чтобы покупателя ничего не отпугнуло:
Сложно найти человека, который хоть раз ничего не заказывал в Instagram. Поэтому каждый может узнать себя и вспомнить что ему помешало или раздражало при покупке онлайн:
• Отсутствие контактной информации (город, телефон, сайт) и короткой информации «Как заказать?» и условия доставки.
• Отсутствие рубрикации в хайлайтс, в которых можно подробнее узнать про доставку и процедуру заказа.
• В публикациях недостаточно описан товар: нет его характеристик, цены, размера, наличия цветов.
• В комментариях на вопрос: «Сколько стоит?» пишут, что ответили в директ. Чтобы узнать цену, потенциальному покупателю придётся написать комментарий, а это лишнее действие для него.
• Долгий ответ бренда на целевые запросы, когда покупатель ожидает более суток. За это время он либо купит у конкурентов, либо передумает покупать именно у этого бренда.
• Нечёткая и непонятная процедура оформления заказа. Клиенту не даёт картину полностью: как проходит оплата и доставка, что он может сделать если товар ему не подойдёт.
• Отсутствие на страничке отзывов может отпугнуть или насторожить. Потенциальному покупателю важно видеть, что кто-то уже делал покупку и остался доволен.
На вопрос винят ли владельцы магазинов SMM-специалистов если что-то идет не так Алена говорит, что в ее практике такого не случалось:
Что касается закрытых страничек, это может быть в нескольких случаях:
1. У магазина может быть немного товара и у них небольшая, но постоянная аудитория, которая не так быстро растёт, а страница нужна только для продаж. Например - профиль с одеждой или какими-то аксессуарами.
2. Специфический товар. Допустим, это сексшоп, и продукция подпадает под категорию 18+.
3. Подогрев интереса. Некоторые могут закрыть страничку, чтобы искусственно подчеркнуть свою уникальность и таким образом вызвать заинтересованность.
Сервис, скорость, подробное описание товара - базовые вещи, отсутствие которых заставляет покупателя уйти к конкуренту или передумать совершать покупку. Почему-то некоторые магазины до сих пор этого не поняли или игнорируют.